Chính sách bảo mật

I. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Chính sách bảo mật thông tin khách hàng này (“Chính Sách”) áp dụng đối với cá nhân, tổ chức truy cập và sử dụng website QTOPIA (“Khách Hàng”) của Công ty Cổ phần Đầu tư Serenity (“Serenity” / “Chúng tôi”). Chính Sách phù hợp với Nghị định số 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật liên quan được sửa đổi, bổ sung tại từng thời kỳ.
Dữ liệu cá nhân là thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, chữ số, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng tương tự trên môi trường điện tử gắn liền với một con người cụ thể hoặc giúp xác định một con người cụ thể, bao gồm dữ liệu cá nhân cơ bản và dữ liệu cá nhân nhạy cảm (“Thông Tin Khách Hàng”).
Chính Sách mô tả cách Serenity tiếp nhận, tổng hợp, lưu giữ, sử dụng và bảo vệ Thông Tin Khách Hàng trong quá trình giới thiệu, tư vấn dự án QTOPIA và các hoạt động liên quan theo pháp luật.
Bằng việc cung cấp thông tin trên website, Khách Hàng thừa nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính Sách này cùng các thay đổi (nếu có) trong từng thời kỳ.
Thông tin công bố trên website có thể được Serenity cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung tùy từng thời điểm.

II. Thông tin khách hàng và phạm vi sử dụng

Để xử lý Thông Tin Khách Hàng cho các mục đích tại Khoản 2 Mục này, Serenity có thể xử lý các loại thông tin sau:

1.1. Dữ liệu cá nhân cơ bản

Họ, chữ đệm và tên khai sinh; tên gọi khác (nếu có)
Ngày, tháng, năm sinh
Giới tính
Địa chỉ liên hệ, nơi thường trú / tạm trú / ở hiện tại
Quốc tịch
Số điện thoại, email; số CCCD / hộ chiếu / mã số thuế cá nhân (khi cần)
Nghề nghiệp, nơi làm việc
Thông tin phản ánh sở thích, lịch sử tương tác trên website và kênh liên hệ của QTOPIA
Các thông tin khác giúp xác định cá nhân, không thuộc dữ liệu nhạy cảm

1.2. Dữ liệu cá nhân nhạy cảm

Chỉ được xử lý khi pháp luật cho phép hoặc khi Khách Hàng đồng ý rõ ràng (ví dụ thông tin tài khoản ngân hàng phục vụ giao dịch, dữ liệu vị trí khi Khách Hàng bật định vị).

2. Mục đích sử dụng

Liên lạc, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc / khiếu nại của Khách Hàng.
Gửi thông báo, giới thiệu dự án QTOPIA, tài liệu bán hàng, lịch mở bán và thông tin thương mại qua email / số điện thoại Khách Hàng đã cung cấp.
Nghiên cứu thị trường, thống kê và phân tích thông tin tổng hợp nhằm cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Nâng cao chất lượng trải nghiệm website, quản lý đăng ký nhận thông tin và phát triển sản phẩm / dịch vụ phù hợp nhu cầu.
Các mục đích khác theo sự đồng ý của Khách Hàng hoặc theo quy định pháp luật.

III. Cách thức xử lý và thời gian lưu trữ

1. Thu thập

Từ biểu mẫu đăng ký, popup, hotline và kênh liên hệ trên website QTOPIA
Từ quá trình tư vấn, giao dịch, ký kết hợp đồng / thỏa thuận với Serenity
Từ trao đổi trực tiếp, thư, điện thoại, email hoặc khảo sát
Từ mạng xã hội chính thức của dự án / Serenity
Từ cookie, thẻ pixel và công nghệ đo lường tương tự nhằm vận hành và cải thiện website

2. Lưu trữ

Thông Tin Khách Hàng được lưu trữ và bảo mật trên hệ thống của Serenity / đối tác kỹ thuật được ủy quyền, trong thời hạn phù hợp quy định pháp luật và chính sách nội bộ từng thời kỳ, sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa khi không còn cần thiết.

IV. Bên có quyền tiếp cận thông tin

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Serenity có thể chia sẻ Thông Tin Khách Hàng với:

Công ty mẹ, công ty con, công ty liên kết, đơn vị trong hệ sinh thái của Serenity / chủ đầu tư liên quan dự án QTOPIA
Đối tác tư vấn, bán hàng, marketing, công nghệ được ủy quyền và có nghĩa vụ bảo mật
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu pháp luật
Bên thứ ba khác khi có sự đồng ý của Khách Hàng

Việc chia sẻ tuân thủ trình tự pháp luật; bên nhận có nghĩa vụ bảo mật phù hợp Chính Sách này và quy định hiện hành.

V. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Công ty Cổ phần Đầu tư Serenity

Số ĐKKD: 3502421310
Người đại diện: Nguyễn Ngọc Huy — Tổng Giám Đốc
Website: QTOPIA
Liên hệ nhanh: dùng nút Đăng ký / gọi điện trên trang chủ, hoặc email hỗ trợ được công bố trên các kênh chính thức của dự án.

VI. Tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Khi cần xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xử lý dữ liệu cá nhân, Khách Hàng liên hệ Serenity theo thông tin tại Mục V. Serenity có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý để bảo mật thông tin.

VII. Cam kết bảo mật

Serenity không cung cấp Thông Tin Khách Hàng cho bên thứ ba ngoài các trường hợp nêu tại Chính Sách, theo yêu cầu của Khách Hàng, hoặc theo pháp luật.
Serenity được miễn trừ trách nhiệm khi hệ thống xử lý dữ liệu, phần mềm hoặc đường truyền gặp sự cố, bị tấn công hoặc vì lý do khách quan ngoài tầm kiểm soát hợp lý, với điều kiện đã áp dụng biện pháp bảo vệ phù hợp.

VIII. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

1. Quyền

Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu (trừ khi pháp luật quy định khác)
Đồng ý hoặc không đồng ý cho phép xử lý dữ liệu
Truy cập, xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu
Rút lại sự đồng ý; yêu cầu xóa / hạn chế xử lý dữ liệu
Yêu cầu cung cấp dữ liệu của mình; phản đối xử lý dữ liệu
Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện; yêu cầu bồi thường thiệt hại; tự bảo vệ

Việc rút đồng ý hoặc yêu cầu xóa dữ liệu có thể ảnh hưởng đến khả năng Serenity cung cấp dịch vụ tư vấn / duy trì quan hệ hợp đồng. Serenity xử lý yêu cầu hợp lệ trong thời hạn pháp luật quy định và có quyền từ chối khi yêu cầu thiếu thông tin, không xác minh được danh tính, có dấu hiệu gian lận, hoặc pháp luật không cho phép.

2. Nghĩa vụ

Tự bảo vệ Thông Tin Khách Hàng; thông báo kịp thời khi phát hiện rò rỉ / sai sót
Tôn trọng dữ liệu cá nhân của người khác
Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác khi đồng ý cho xử lý dữ liệu
Tuân thủ pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân

IX. Điều khoản chung

Mọi thắc mắc, khiếu nại liên quan mục đích và phạm vi sử dụng Thông Tin Khách Hàng, vui lòng liên hệ theo Mục V.
Chính Sách được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam và tự động cập nhật khi quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân thay đổi, trừ khi Serenity có thông báo khác.
Tranh chấp phát sinh trước hết được thương lượng thiện chí. Nếu không giải quyết được trong 30 ngày kể từ ngày thông báo tranh chấp, tranh chấp được đưa ra giải quyết tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) tại Thành phố Hồ Chí Minh, ngôn ngữ tiếng Việt, luật áp dụng là luật Việt Nam — trừ khi các bên thỏa thuận khác bằng văn bản.